Amenities: Definisi, Jenis & Fungsinya yang Perlu Kamu Tahu

Dalam dunia akomodasi perhotelan, amenities adalah fasilitas dan layanan tambahan yang disediakan untuk meningkatkan kenyamanan dan pengalaman tamu. Amenities bisa mencakup berbagai hal, seperti fasilitas kamar, layanan umum, dan fasilitas tambahan lainnya.

Tujuan amenities yaitu untuk memberikan kenyamanan lebih bagi tamu, serta membuat pengalaman menginap lebih menyenangkan dan memuaskan. Kualitas dan variasi amenities sering kali menjadi salah satu faktor yang membedakan tingkat kelas hotel. Informasi selengkapnya bisa kamu simak dalam artikel berikut ini.

Amenities adalah?

Seperti yang telah dijelaskan sebelumnya bahwa secara garis besar, amenities adalah fasilitas dan layanan tambahan yang disediakan pihak hotel/penginapan untuk menambah kenyamanan tamu/pengunjung. Secara lebih detail, berikut akan dipaparkan definisi amenities secara harfiah, berdasarkan terjemahan kamus, serta dari sudut pandang ahli.

1. Pengertian Harfiah

Secara harfiah, amenities berasal dari bahasa Latin "amoenitas," yang berarti "kesenangan" atau "kenyamanan." Dalam konteks modern, amenities merujuk pada fasilitas atau layanan tambahan yang dirancang untuk meningkatkan kenyamanan dan pengalaman orang-orang dalam sebuah tempat, seperti hotel, penginapan, atau fasilitas publik.

2. Menurut Terjemahan Kamus

• Oxford Dictionary: Amenities diartikan sebagai "a desirable or useful feature or facility of a building or place," yang berarti fitur atau fasilitas yang diinginkan atau bermanfaat dalam suatu bangunan atau tempat.
• Merriam-Webster Dictionary: Amenities diartikan sebagai "something that helps to provide comfort, convenience, or enjoyment," yang berarti sesuatu yang membantu memberikan kenyamanan, kemudahan, atau kesenangan.
• Kamus Besar Bahasa Indonesia (KBBI): Meski tidak secara langsung mencantumkan kata amenities, istilah yang sering diadaptasi dari bahasa Inggris ini bisa diartikan sebagai "fasilitas" yang memberikan kenyamanan atau tambahan kenyamanan bagi pengguna.

3. Menurut Para Ahli

Beberapa ahli di bidang perhotelan dan tata ruang juga memberikan pandangan lebih luas tentang amenities sebagai berikut:

• Kotler (2000), seorang pakar dalam pemasaran dan manajemen perhotelan, menyatakan bahwa amenities adalah bagian dari nilai tambah yang disediakan hotel untuk memenuhi atau melebihi harapan tamu, yang berkontribusi pada kualitas pengalaman mereka.
• Pizam dan Ellis (1999), dalam studi mereka tentang manajemen perhotelan, menjelaskan bahwa amenities adalah elemen penting yang memengaruhi kepuasan tamu, terutama karena fasilitas-fasilitas ini memberikan layanan tambahan yang meningkatkan kenyamanan selama menginap.
• Ariffin (2013), menekankan bahwa amenities dalam konteks perhotelan tidak hanya mencakup fasilitas fisik, tetapi juga layanan non-fisik seperti keramahan staf dan ketersediaan layanan khusus, yang semuanya bersama-sama meningkatkan persepsi kualitas hotel.

Jenis-Jenis Amenities

Sumber: freepik/seribustd

Amenities bisa dibagi dalam beberapa kategori, tergantung pada jenis layanan atau fasilitas yang ditawarkan, yaitu:

1. Fasilitas Dasar (Basic Amenities)

Ini termasuk layanan atau barang-barang yang wajib ada di setiap penginapan, seperti tempat tidur, kamar mandi, dan pendingin ruangan. Biasanya ini adalah hal-hal minimal yang tamu harapkan ketika menginap.

2. Fasilitas Tambahan (Luxury Amenities)

Ini meliputi hal-hal yang memberikan kenyamanan lebih atau kemewahan, seperti spa, jacuzzi, atau layanan kamar 24 jam. Fasilitas tambahan ini sering menjadi daya tarik bagi hotel atau penginapan kelas atas.

3. Fasilitas Umum (Public Amenities)

Selanjutnya adalah public amenities atau fasilitas yang bisa digunakan oleh semua tamu, seperti pusat kebugaran, restoran, kolam renang, atau area bermain anak. Fasilitas ini bertujuan untuk memberikan nilai tambah bagi tamu selama menginap.

4. Fasilitas Khusus (Custom Amenities)

Di hotel-hotel tertentu, terdapat fasilitas khusus yang disesuaikan dengan kebutuhan tamu tertentu, seperti kamar ramah lingkungan, fasilitas bagi penyandang disabilitas, atau layanan concierge yang dipersonalisasi.

Fungsi Hotel Amenities

Sumber: freepik/drobotdean

Hotel amenities adalah hal yang memainkan peran penting dalam meningkatkan pengalaman tamu dan berkontribusi pada kesuksesan hotel itu sendiri. Berikut adalah penjelasan mengenai fungsi hotel amenities secara luas.

1. Meningkatkan Kenyamanan Tamu

Amenities menyediakan fasilitas dan layanan yang membuat tamu merasa nyaman dan tenang selama menginap. Ini termasuk hal-hal dasar seperti tempat tidur yang nyaman, perlengkapan mandi, Wi-Fi, dan air panas, hingga fasilitas mewah seperti spa, kolam renang, atau pusat kebugaran.

2. Memperbaiki Pengalaman Menginap

Hotel yang menawarkan amenities lengkap cenderung memberikan pengalaman yang lebih memuaskan. Misalnya, fasilitas seperti restoran dalam hotel, layanan kamar 24 jam, atau layanan antar-jemput membuat tamu tidak perlu repot mencari layanan di luar hotel, sehingga waktu mereka bisa dihabiskan untuk bersantai.

3. Menambah Nilai Hotel

Fasilitas-fasilitas tambahan (luxury amenities) seperti jacuzzi, sauna, layanan concierge, dan akses eksklusif ke lounge VIP memberi nilai tambah yang signifikan. Tamu yang mencari pengalaman premium akan memilih hotel dengan amenities yang lebih lengkap, sehingga secara tidak langsung dapat meningkatkan reputasi hotel.

4. Diferensiasi Hotel

Jenis dan kualitas amenities menjadi pembeda antara hotel kelas atas dan hotel yang lebih sederhana. Sebuah hotel bintang lima, misalnya, biasanya menawarkan amenities yang lebih mewah dibandingkan hotel bintang tiga. Ini membantu hotel dalam menarik pasar yang spesifik berdasarkan segmen harga dan layanan.

5. Meningkatkan Kepuasan dan Loyalitas Tamu

Hotel yang memberikan layanan amenities berkualitas tinggi cenderung memiliki tingkat kepuasan tamu yang lebih tinggi. Kepuasan ini sering kali berujung pada loyalitas, di mana tamu kembali lagi di masa depan atau merekomendasikan hotel tersebut kepada orang lain. Fasilitas seperti sarapan gratis, layanan laundry, atau akses internet cepat bisa menjadi faktor penentu.

6. Memenuhi Kebutuhan Beragam Tamu

Beragam tamu memiliki kebutuhan yang berbeda, tergantung pada tujuan kunjungan mereka, seperti tamu bisnis, keluarga, atau wisatawan. Hotel amenities membantu memenuhi kebutuhan ini. 

Misalnya, tamu bisnis mungkin membutuhkan fasilitas ruang rapat, pusat bisnis, atau Wi-Fi cepat. Sedangkan bagi tamu yang booking hotel bersama anak dan keluarga mungkin mencari fasilitas kolam renang, ruang bermain anak, atau layanan penjagaan anak.

7. Mendukung Pemasaran Hotel

Amenities sering kali menjadi elemen utama dalam strategi pemasaran hotel. Fasilitas yang menarik seperti spa, kolam renang rooftop, atau akses eksklusif ke klub malam dapat digunakan untuk mempromosikan hotel dan menarik tamu baru. Hotel sering kali menonjolkan amenities ini dalam materi promosi mereka, baik online maupun offline, sebagai daya tarik utama.

8. Meningkatkan Citra dan Reputasi Hotel

Hotel yang menawarkan amenities berkualitas tinggi dapat meningkatkan citra mereka di mata tamu dan publik. Citra yang positif, didukung oleh ulasan dan testimoni yang baik dari tamu, membantu meningkatkan reputasi hotel secara keseluruhan, yang pada akhirnya berkontribusi pada pendapatan dan keuntungan.

9. Memenuhi Standar Kesehatan dan Keselamatan

Beberapa amenities juga dirancang untuk memenuhi standar kesehatan dan keselamatan, terutama dalam situasi pandemi atau kondisi darurat. Misalnya, fasilitas hand sanitizer, layanan kebersihan kamar secara berkala, atau penyediaan makanan yang sehat dan higienis menjadi aspek penting untuk kenyamanan dan keamanan tamu.

10. Memaksimalkan Potensi Pendapatan

Hotel dapat memanfaatkan amenities untuk meningkatkan pendapatan melalui layanan tambahan berbayar, seperti spa, restoran eksklusif, atau kegiatan rekreasi yang ditawarkan. Fasilitas seperti minibar di kamar atau layanan laundry juga bisa memberikan kontribusi langsung terhadap pendapatan hotel.

Daftar Amenities yang Boleh Dibawa Pulang

Meski banyak amenities hotel yang bisa kamu bawa pulang, ada beberapa barang yang tidak boleh diambil oleh tamu karena merupakan properti hotel dan dirancang untuk digunakan ulang, seperti handuk, jubah mandi, alat pengering rambut, dan barang-barang elektronik.

Jadi, bijaklah dalam mengambil amenities, dan jika ragu, lebih baik bertanya kepada staf hotel terlebih dahulu untuk menghindari masalah. Lalu, amenities apa saja yang boleh dibawa pulang? Ini daftar lengkapnya!

1. Perlengkapan Mandi (Toiletries)

• Sabun: Sabun batang atau cair biasanya disediakan dalam kemasan kecil yang boleh dibawa pulang.
• Shampoo dan Conditioner: Produk-produk ini sering disediakan dalam botol kecil sekali pakai yang diperuntukkan bagi tamu.
• Lotion: Sama seperti shampoo, lotion hotel umumnya boleh dibawa pulang jika dikemas dalam botol kecil.
• Shower Cap: Shower cap biasanya disediakan dalam kemasan sekali pakai yang bisa dibawa.
• Sikat Gigi dan Pasta Gigi: Banyak hotel yang menyediakan ini dalam kemasan kecil untuk tamu, dan mereka boleh membawanya pulang.

2. Peralatan Grooming

• Sisir: Jika hotel menyediakan sisir sekali pakai, tamu biasanya diperbolehkan membawanya.
• Cotton Buds dan Cotton Pads: Kedua barang ini sering diberikan dalam paket kecil dan bisa dibawa pulang.
• Pisau Cukur: Beberapa hotel menyediakan pisau cukur sekali pakai yang boleh dibawa pulang.

3. Sandal Hotel

Sandal hotel sekali pakai yang disediakan di kamar tamu sering kali diperbolehkan untuk dibawa pulang karena tidak akan digunakan lagi setelah tamu pergi.

4. Alat Tulis

• Pulpen dan Pensil: Pulpen dan pensil yang disediakan di meja kerja di dalam kamar umumnya boleh dibawa pulang.
• Notebook atau Bloknot: Buku catatan kecil atau lembaran kertas tulis juga sering kali bisa diambil oleh tamu.

5. Kartu Kunci (Keycard)

Banyak hotel membiarkan tamu menyimpan kartu kunci sebagai suvenir atau kenang-kenangan, meskipun beberapa hotel meminta kartu kunci dikembalikan saat check-out.

6. Sandal Tidur

Jika hotel menyediakan sandal tidur berbahan lembut, barang ini juga biasanya boleh dibawa pulang, terutama jika bersifat sekali pakai.

7. Tas Laundry

Tas laundry berbahan plastik atau kain yang disediakan di kamar biasanya diperuntukkan untuk tamu dan bisa dibawa pulang.

8. Majalah atau Brosur Lokal

Majalah lokal atau brosur tentang tempat wisata yang disediakan di kamar atau lobi hotel umumnya boleh diambil oleh tamu.

9. Sabun Cuci Tangan

Jika hotel menyediakan sabun cuci tangan dalam kemasan kecil, ini juga biasanya dianggap sebagai barang yang bisa dibawa pulang.

Secara keseluruhan, hotel amenities memiliki dampak besar pada pengalaman tamu, reputasi hotel, dan keuntungan bisnis. Semakin lengkap dan berkualitas amenities yang disediakan, semakin besar kemungkinan hotel tersebut untuk menarik, memuaskan, dan mempertahankan tamu.

Agar pengalaman menginap di hotel lebih menyenangkan, jangan lupa untuk selalu menjaga kesehatan tubuh dengan rutin mengonsumsi multivitamin tambahan seperti Enervon-C Tablet.

Saat bepergian atau berada di lingkungan yang baru, tubuh mungkin terpapar bakteri atau virus yang berbeda dari biasanya. Enervon-C Tablet, yang mengandung vitamin C, membantu memelihara sistem kekebalan tubuh, sehingga kamu lebih kuat dalam melawan infeksi dan menjaga kesehatan selama perjalanan.

Selain itu, perjalanan jauh atau aktivitas selama menginap di hotel, seperti jalan-jalan atau menghadiri pertemuan, bisa membuat tubuh lelah. Kandungan vitamin B kompleks dalam Enervon-C Tablet membantu menjaga energi dan mengurangi rasa lelah, sehingga kamu tetap segar dan bertenaga sepanjang hari.

Tak hanya itu saja, vitamin B kompleks juga berperan penting dalam metabolisme karbohidrat, protein, dan lemak, yang membantu tubuh memproduksi energi lebih efisien. Ini menjaga stamina dan membuat kamu lebih siap menikmati aktivitas selama menginap di hotel, baik untuk bersantai atau bekerja.

Yuk rasakan manfaat Enervon-C Tablet untuk kesehatan tubuh dengan membeli produknya sekarang juga melalui tautan Tokopedia atau Shopee berikut!

Featured image - freepik/lifeforstock